L’avenir du shopping réside dans la technologie destinée aux acheteurs « vraiment intéressés par eux-mêmes »

Points clés à retenir

  • Les détaillants souhaitent que leurs magasins puissent personnaliser leurs achats pour les consommateurs habitués à une telle personnalisation en ligne.
  • Cette poussée intervient à mesure que la technologie s’améliore et que de plus en plus d’Américains sont disposés à partager leurs données.
  • Les jeunes générations, en particulier, sont à l’aise en fournissant des informations personnelles en échange d’une meilleure expérience d’achat.

Les détaillants veulent que leur prochain argumentaire de vente donne l’impression qu’il est destiné uniquement à vous.

Les commerçants cherchent à rendre leurs magasins et leurs vendeurs capables de proposer le même type d’approche de vente hyper organisée que celle rendue possible par les algorithmes dans le commerce électronique. Une armée d’entreprises technologiques sont impatientes d’accélérer le changement : elles vendent des scanners corporels capables de créer des doubles numériques des acheteurs et des outils permettant de tout personnaliser, du contenu des menus du service au volant aux produits pour lesquels vous obtenez des coupons dans un supermarché.

Cela se produit grâce à l’aide de consommateurs qui communiquent volontiers leurs informations, affirment les experts du commerce de détail. Les magasins utilisent des caméras qui reconnaissent les visiteurs et les encouragent à ouvrir des applications dans les allées du magasin afin de collecter les données nécessaires, selon Kelly Pedersen, responsable du commerce de détail pour le cabinet de conseil PwC, aidant ainsi le personnel du magasin à savoir ce que les acheteurs ont acheté auparavant et ce qu’ils ont acheté. je regarde maintenant.

« Les possibilités sont infinies », a déclaré Pedersen. «Ils pourraient avoir des choses qui vous attendent dans le vestiaire. Ils pourraient vous envoyer des offres personnalisées sur votre téléphone.

Les acheteurs d’aujourd’hui sont plus à l’aise pour partager des données

L’évolution des normes culturelles a contribué à faire de la « personnalisation » l’un des mots à la mode du commerce de détail. Pendant des années, environ 60 % des consommateurs interrogés ont déclaré qu’ils étaient prêts à partager des informations biographiques en échange d’une expérience d’achat plus personnalisée, a déclaré Pedersen, mais plus récemment, ce chiffre a dépassé les 90 %.

Les experts affirment que les jeunes Américains sont particulièrement à l’aise avec le fait que les entreprises créent des dossiers sur eux, d’autant plus qu’ils se sont habitués à ce que les commerçants en ligne utilisent leurs données pour personnaliser leurs offres. Beaucoup s’attendent même à une expérience personnalisée reposant sur le suivi des données, a déclaré Rachel Hardy, directrice du marketing des produits de consommation chez Pinterest (PINS).

Les entreprises technologiques présentent les produits d’IA comme étant essentiels à la personnalisation de l’expérience du consommateur, qu’il s’agisse d’un message utilisé dans le marketing ou des marchandises incluses dans les promotions.

Lors d’une convention de vente au détail cette semaine, les représentants commerciaux ont décrit comment le scanner iBody peut collecter rapidement les mensurations corporelles d’un consommateur, afin d’orienter la conception et la recommandation de produits. Une entreprise d’enseignes a déclaré qu’elle pouvait aider les services au volant à organiser des menus pour différents convives. Une entreprise a expliqué comment les supermarchés pourraient utiliser son appareil « intelligent » pour évaluer ce que les gens mettent dans leur panier, puis leur montrer des réductions et des publicités plus pertinentes.

Les acheteurs natifs du téléphone sont « vraiment intéressés par la curation »

Cela pourrait même affecter les fusions et acquisitions et les priorités en matière de dépenses du secteur de la vente au détail. Certaines marques sont tellement déterminées à individualiser leur stratégie de vente qu’elles peuvent faire appel à des équipes techniques spécialisées dans ce domaine en interne, a déclaré Pedersen.

« Les entreprises regardent au-delà du simple « détaillant acquérant un détaillant ». Ils se demandent « Comment puis-je acquérir des entreprises technologiques ? » Comment puis-je accélérer certaines de ces choses ?’ », a-t-il déclaré.

Selon Hardy, environ 40 % des utilisateurs mensuels actifs de Pinterest appartiennent à la génération Z, et beaucoup utilisent la plateforme pour trouver des idées de shopping.

Les utilisateurs « ont des attentes accrues en matière de personnalisation parce qu’ils ont grandi avec un smartphone », a déclaré Hardy. « Ils s’intéressent vraiment à la curation ; ils sont vraiment en eux-mêmes.

Avatar de Lucien Tribout