À quel point les choses ont-elles été difficiles pour Southwest Airlines (LUV)? Assez rugueux, apparemment, qu’il rouvre les blessures des fans de basket-ball de Dallas.
La compagnie aérienne basée à Dallas a récemment déclaré qu’elle commencerait à facturer des frais de bagages, l’une des rares modifications de ciblage des revenus pour surprendre les admirateurs de longue date de l’entreprise. Bien que les changements, déclenchés en partie par les efforts des investisseurs militants, puissent finalement aider l’entreprise, ils ont suscité de fortes réactions de personnes habituées à la façon dont Southwest a fait ses fonctions.
Dans The Wall Street Journalune récente chronique a comparé les événements à des funérailles, un titre disant « Nous nous réunissons ici aujourd’hui pour pleurer le sud-ouest ». Même Amtrak a rejoint le pile, la ligne de chemin de fer écrivant sur la plate-forme de médias sociaux X que « nous sommes les seuls à faire des bagages gratuits maintenant ».
Sur X, l’équipe de l’entreprise a travaillé pour répondre à des clients frustrés ou confus. « Nous savons que cette mise à jour de notre politique de bagages vérifiée est un grand changement pour nos clients », a récemment écrit un représentant. « Nous vous entendons et comprenons que vous êtes déçu. »
Ailleurs, cependant, l’entreprise a cherché à tourner l’attention vers un autre sac de coup de poing au Texas.
« Ce n’est pas comme si nous étions échangés de Luka … », a déclaré jeudi la société sur Instagram, un article faisant référence au récent commerce de la star de la star de Los Angeles de Los Angeles. Ce mouvement a choqué les fans et les joueurs de la NBA, mais tout le monde n’a pas adoré la blague.
« Si je pouvais détester un post, ce serait celui-ci », a écrit un commentateur.
