Points clés à retenir
- Les détaillants font le tri dans une mer d’outils d’IA et d’utilisations possibles de la technologie que les consommateurs voudront utiliser, a déclaré Daniel Danker, vice-président exécutif de l’accélération, du projet et de la conception de l’IA chez Walmart.
- Il a déclaré que quelques utilisations semblent particulièrement prometteuses, comme l’affichage des vêtements sur des images de l’acheteur plutôt que sur des modèles.
Certains outils d’IA soulèvent la question : qui a demandé cela ?
Dans la ruée vers l’intelligence artificielle, les entreprises ont lancé une myriade d’outils de « commerce agent » visant à révolutionner le shopping. (Le commerce agent fait référence aux agents d’IA qui effectuent des tâches, telles que comparer les prix ou effectuer des achats, au nom des consommateurs.) Selon Daniel Danker, vice-président exécutif de l’accélération, du projet et de la conception de l’IA chez Walmart (WMT), plusieurs d’entre eux manquent d’attrait pour le consommateur.
« Nous avons tous joué avec la technologie pour mieux la comprendre », a déclaré Danker lors d’une conférence plus tôt cette semaine, selon une transcription mise à disposition par AlphaSense. « Beaucoup de choses ont été construites qui ne fonctionneront pas nécessairement. Beaucoup de choses ont été construites qui ne reflètent pas nécessairement exactement ce que veut le client. »
Pourquoi cette nouvelle est importante
Les entreprises technologiques veulent trouver des moyens de capitaliser sur les milliards qu’elles ont investis dans l’IA. Certains consommateurs sont prêts à payer pour des chatbots, mais les entreprises technologiques auront peut-être plus de chance de concéder leur technologie sous licence à d’autres entreprises.
Pourtant, l’IA joue un rôle croissant dans le commerce électronique, qui, selon le gouvernement américain, représentait environ 16 % des dépenses totales de vente au détail au dernier trimestre. Environ un tiers des acheteurs ont déclaré utiliser des assistants IA, selon une enquête menée par Adobe en novembre. Les acheteurs qui accèdent aux sites Web des commerçants à l’aide de l’IA sont plus susceptibles d’acheter et ont tendance à dépenser plus, explique Adobe.
Les détaillants ne veulent pas passer à côté de gros dépensiers, ni être laissés pour compte si, comme le prévoient certains experts, l’utilisation de l’IA explose. Les commerçants s’efforcent de comprendre comment l’IA peut améliorer l’expérience d’achat typique, a déclaré Danker.
Éducation connexe
Voici comment il pense que la technologie pourrait faire son chemin :
Les présentoirs de vêtements peuvent devenir personnels, donnant aux acheteurs une meilleure idée de l’apparence d’une couleur ou d’une coupe. Plutôt que de voir des vêtements sur des modèles professionnels, les articles peuvent être affichés sur une image de la personne qui les navigue, a expliqué Danker.
Les acheteurs peuvent faire moins de défilement. L’IA peut se souvenir des commandes typiques des consommateurs et anticiper les articles qu’ils recherchent, a déclaré Danker.
Il a utilisé l’exemple de l’épicerie : « Au moment où vous avez ajouté la pâte de tomate, le bœuf haché et la mozzarella, nous sommes presque sûrs que vous faites des lasagnes », a-t-il déclaré. « Nous n’avons pas besoin que vous cherchiez huit fois et parcouriez de très nombreuses pages juste pour ajouter le basilic, la sauce tomate et la ricotta. »
Trouver la bonne solution peut devenir plus facile. Les gens peuvent demander à la technologie quel type d’électronique est compatible avec les appareils qu’ils possèdent déjà, a déclaré Danker. (La technologie peut également être utilisée pour trouver des meubles adaptés à l’agencement et à l’esthétique des maisons des clients, ont suggéré les experts.)
Les consommateurs peuvent obtenir de l’aide avec leurs listes de tâches. L’agent IA de Walmart, Sparky, peut rappeler aux clients tout ce qu’ils doivent faire chez Walmart, afin qu’ils puissent éviter de faire des déplacements séparés pour aller chercher les courses, les ordonnances et faire réparer leur voiture, a déclaré Danker.
