Points clés à retenir
- Les acheteurs qui utilisent Sparky, le chatbot IA de Walmart, dépensent en moyenne 35 % de plus que les autres, ont déclaré jeudi les dirigeants de Walmart.
- Le détaillant prévoit de développer davantage Sparky, tout en collaborant également avec des robots IA de spécialistes de la technologie, tels que Gemini et ChatGPT.
Sparky augmente ses ventes chez un grand détaillant.
Le chatbot IA de Walmart, nommé d’après le logo jaune de l’entreprise, stimule les dépenses de ses acheteurs, ont déclaré jeudi les dirigeants de l’entreprise. Environ la moitié des utilisateurs de l’application Walmart (WMT) ont essayé l’outil vieux de 20 mois, a déclaré le directeur financier John David Rainey lors d’une conférence téléphonique sur les résultats du quatrième trimestre de l’entreprise, et ceux qui interagissent avec Sparky passent, en moyenne, une commande 35 % plus importante.
« En termes simples, Sparky aide les clients à trouver les choses dont ils ont besoin », a déclaré Rainey, selon une transcription mise à disposition par AlphaSense. « Cela renforce l’économie de notre unité numérique à mesure qu’elle évolue. »
Pourquoi cette nouvelle est importante pour les investisseurs
Les entreprises technologiques sont impatientes de montrer aux investisseurs qu’elles seront en mesure de capitaliser sur l’IA. Si leur technologie est utilisée dans les ventes en ligne, les entreprises technologiques peuvent facturer une commission, intégrer des publicités ou trouver d’autres moyens de gagner de l’argent.
Walmart prévoit d’étendre les capacités de Sparky et d’introduire l’outil à l’étranger. Mais il collabore également avec Google d’Alphabet (GOOG) et OpenAI pour garantir que les produits Walmart sont facilement accessibles à ceux qui utilisent leurs chatbots IA – Gemini et ChatGPT, qui proviennent de plusieurs sites et plates-formes. La société, qui a récemment acquis une valeur marchande de 1 000 milliards de dollars, a cherché à s’imposer dans l’esprit des investisseurs comme une puissance technologique ainsi que comme un géant de la vente au détail, en passant récemment à l’indice Nasdaq 100, considéré comme une référence en matière de valeurs technologiques.
« Nous abordons le développement de l’IA par le biais de partenariats », a déclaré Rainey. « Cela permet aux entreprises technologiques de faire ce qu’elles font de mieux : développer une technologie innovante – et cela nous donne la clarté nécessaire pour faire ce que nous faisons de mieux : traduire le meilleur de la technologie dans les expériences de vente au détail. »
D’autres nouvelles technologies, notamment l’automatisation des installations de distribution et de commerce électronique, devraient stimuler la productivité, a déclaré Rainey. Cela s’inscrit dans les prévisions de Walmart d’une augmentation des ventes de 3,5 à 4,5 % d’une année sur l’autre pour l’année à venir, a déclaré Rainey. Les perspectives tiennent compte d’un contexte « quelque peu instable », compte tenu des inquiétudes concernant la limitation des embauches, des impayés sur les prêts étudiants et de la mauvaise confiance des consommateurs, a-t-il déclaré.
Éducation connexe
Les consommateurs pourraient bénéficier de remboursements d’impôts plus importants, a déclaré le PDG John Furner. Mais jusqu’à présent, ils restent « choisissants », beaucoup cherchant à économiser, mais étant prêts à payer pour la commodité de la livraison, a déclaré Furner. Les ménages dont le revenu annuel est de 50 000 dollars ou moins éprouvent « un certain stress », a déclaré Furner.
« Nous continuons de constater que les portefeuilles sont tendus et, dans certains cas, les gens gèrent leurs dépenses de salaire en salaire », a déclaré Furner, selon la transcription.
Walmart US a annoncé une augmentation de 4,6 % d’une année sur l’autre de ses ventes comparables, hors essence, au quatrième trimestre, tandis que Sam’s Club US a annoncé une augmentation de 4 %, selon un communiqué de presse. La société a dépassé de peu les attentes, avec un chiffre d’affaires de 190,7 milliards de dollars et un bénéfice ajusté par action de 0,74 dollar.
