Il s’agit d’un article invité sur le marketing ou la manipulation par le Lean Life Coach qui écrit sur Eliminate the Muda ! (humeur). Il écrit sur la façon d’améliorer la vie et les finances personnelles grâce à l’application de techniques de gestion d’entreprise éprouvées, issues de grands Américains tels que Henry Ford et Benjamin Franklin.
En fin de compte, tout est marketing. Mais il est parfois difficile de faire la différence entre marketing et manipulation.
Se battre pour survivre
Vous gargariseriez-vous avec un nettoyant pour sols ?
Initialement inventée en 1879 comme antiseptique chirurgical, la Listerine a ensuite été diluée et vendue comme nettoyant pour sols. La Lambert Pharmacal Company, fabricant de Listerine, n’a pas connu un franc succès, vendant un peu plus de 100 000 $ par an de sa préparation. En 1921, Jordan Wheat Lambert a lancé une nouvelle campagne de marketing annonçant la Listerine comme remède contre « l’halitose chronique ». En moins de 7 ans, le chiffre d’affaires annuel a explosé pour atteindre 8 millions de dollars.
Juste une petite remarque, « Halitose Cronique » était un faux terme médical ! Il ne fait aucun doute que quelques-uns d’entre nous ont occasionnellement un problème de mauvaise haleine, mais cela n’était pas considéré comme un problème de société majeur jusqu’à ce plan marketing révolutionnaire. Non seulement la Lambert Pharmacal Company a créé un nouveau produit, mais elle a même créé un nouveau terme médical qui est communément accepté à ce jour.
L’objectif de toute entreprise, grande ou petite, n’est pas seulement de réaliser des bénéfices mais aussi de se développer. Cela nécessite une approche ciblée pour obtenir et, plus important encore, fidéliser une clientèle. Cela nécessite bien sûr du marketing et de la publicité.
Il y a des années, une entreprise développait une seule campagne de marketing et la diffusait dans le monde entier ; « Achetez nos widgets. » Une campagne réussie peut être rentable pendant des décennies, tandis qu’un effort raté peut condamner une entreprise.
Jusqu’où iront-ils ?
Les entreprises sont toujours à la recherche d’un avantage pour augmenter leur part de marché et leurs marges bénéficiaires. Pour trouver cet avantage, les entreprises dépensent des millions pour analyser tout ce que font et pensent les consommateurs.
Au fil du temps, les entreprises américaines ont appris que tous les acheteurs ne sont pas pareils. Ils ont commencé à diviser leurs marchés en groupes démographiques sélectionnés, en ratissant plusieurs larges réseaux, chacun avec des appâts plus ciblés. McDonald’s Big Mac Combo pour adultes et Happy Meals pour enfants en sont un excellent exemple.
Les deux repas contiennent des hamburgers, des frites et une boisson tandis que chacun est présenté au consommateur cible d’une manière complètement différente. Pour vous et moi, il s’agit de valeur et de bons aliments comestibles à un prix raisonnable. Pour nos enfants, il s’agit de jouets et de plaisir.
Cependant, même au sein d’un groupe démographique donné, la tendance à acheter de chaque client peut être déclenchée par différents signaux. Avec la technologie moderne, les entreprises de recherche scientifique et psychologique apprennent à se concentrer sur des tranches de plus en plus restreintes de la population.
Trouver la vérité
Grâce à Google, vous et moi pouvons consulter le même site Web sur nos ordinateurs, mais nous recevrons des publicités complètement différentes en fonction de notre historique de navigation précédent.
Diverses approches peuvent être facilement testées jusqu’à ce que le message le plus efficace puisse être identifié. En fonction du marché sur lequel elle se trouve ou des produits qu’elle vend, les méthodes qu’une entreprise utilise pour commercialiser et vendre ses produits varient considérablement.
L’éventail de stratégies visant à encourager les clients à dépenser est vraiment étonnant. Certaines des choses les plus intéressantes incluent des techniques telles que l’aromathérapie. Disney, par exemple, diffuse l’odeur du pop-corn dans la zone autour de l’entrée du parc.
Certains hôtels et concessionnaires automobiles ont fait de même, avec leurs propres arômes de marque personnalisés, pour encourager les clients à être d’humeur plus détendue. Serait-ce l’odeur qui attire si souvent les samouraïs de la finance chez le concessionnaire BMW ?
Les entreprises testent les couleurs du marché de leurs magasins et des emballages de leurs produits. Vous êtes-vous déjà demandé pourquoi tant de restaurants de restauration rapide et d’épiceries présentent l’orange dans leur palette de couleurs ? L’orange donne faim !
Marketing intelligent
À moins que vous n’ayez vécu sous un rocher, vous avez sûrement remarqué que la plupart des prix se terminent par 0,99 ? Bien que l’efficacité ait été débattue depuis le début de cette approche à la fin des années 1800, le grand nombre de praticiens indique une forte croyance dans les études qui ont révélé que vous percevrez un article comme plus abordable s’il coûte 19,99 $ contre 20,00 $.
Le marketing ne s’arrête pas aux publicités et aux publicités. Lorsqu’ils sont face à face avec un vendeur, ils utiliseront diverses méthodes appelées « techniques de clôture » pour augmenter la probabilité que vous achetiez. Ils augmentent l’urgence ; « La vente n’est valable que jusqu’à 18 heures. »
Ils ne vous donneront pas la possibilité de dire non en utilisant l’un ou l’autre ; « Voulez-vous que je le livre ou dois-je emballer pour y aller? » Ils joueront sur vos émotions ; « Vous voulez certainement offrir le transport le plus sûr à vos enfants, achetez cette voiture et vous l’aurez. »
Riposter Les manipulations
Bienvenue dans le monde du capitalisme, c’est le business et ces techniques ont été développées au fil des décennies. Certains appellent cela du marketing et du merchandising tandis que d’autres y voient une manipulation.
Les consommateurs ont exprimé leur dégoût lorsque l’entreprise regroupe inutilement des produits pour les forcer à acheter plus que ce dont ils ont besoin (pensez au câble). Nous nous sommes tous sentis « pris » par un vendeur habile qui nous a convaincu d’acheter quelque chose dont nous ne voulions pas vraiment ou dont nous n’avions pas vraiment besoin. Les jeux de nickel de certaines compagnies ont également causé beaucoup de chagrin (quoi, nous devons acheter un billet d’avion pour nos bagages maintenant ?)
Les entreprises ont développé ces techniques et bien d’autres au fil des décennies et continueront à développer de nouvelles stratégies, plus ciblées et plus sophistiquées, pour vous séparer de votre argent. Comme on dit, « la meilleure défense est une bonne attaque. » Apprendre comment les entreprises commercialisent leurs produits et pourquoi ces stratégies fonctionnent vous aidera à échapper à leurs pièges.
Lecteursen tant que consommateur, avez-vous déjà eu l’impression qu’une entreprise profitait de vous ? Quelles techniques de tarification ou de marketing vous irritent le plus ? Cela n’est peut-être pas agréable de se laisser « jouer », mais n’avons-nous pas une société de caveat emptor ou le comportement des entreprises devrait-il être réglementé ? Est-ce principalement du marketing ou de la manipulation ?
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