Hilton poursuivra son plan d’expansion agressif au Moyen-Orient malgré le fait que la société hôtelière mondiale souffre d’une forte baisse de ses revenus à cause de la guerre en Iran, a déclaré son responsable régional.
L’opérateur hôtelier basé aux États-Unis a vu ses revenus dans la région chuter « d’environ 30 % » au deuxième trimestre, mais ses performances se sont rétablies pour être globalement « stables d’une année sur l’autre » au troisième trimestre. Le groupe espère revenir aux niveaux d’avant-guerre l’année prochaine, a déclaré Simon Vincent, président de Hilton pour l’Europe, le Moyen-Orient et l’Afrique. La Nationale mercredi.
Bien que nous ayons constaté une réduction des niveaux d’activité commerciale, il n’y a eu aucune réduction de l’activité des pipelines. Il y a toujours un appétit pour construire de nouveaux hôtels
Simon-Vincent,
Président EMEA, Hilton
« Nous avons connu un quatrième trimestre (2025) record aux Émirats arabes unis, et nous avons commencé cette année avec des mois de janvier et février records », a déclaré M. Vincent dans une interview à l’Arabian Travel Market à Dubaï.
« De toute évidence, la crise a frappé en mars, et mars et avril ont été des périodes très difficiles. Et (au cours de) notre deuxième trimestre, nous sommes passés d’un début record en janvier et février à moins 30 au deuxième trimestre en termes de chiffre d’affaires. »
La reprise a été rapide, a-t-il déclaré, avec un chiffre d’affaires au troisième trimestre qui devrait être « presque stable » sur un an. « C’est une très forte reprise », a-t-il déclaré.
Hilton s’attend à ce que cette dynamique se poursuive l’année prochaine, grâce à la résilience du marché touristique des Émirats arabes unis et au retour de la capacité des compagnies aériennes internationales.
« L’année prochaine, nous y serons », a déclaré M. Vincent. « Je pense que nous allons maintenir cette dynamique. Je pense que nous sommes optimistes quant à la résilience du marché ici. »
Emirates est « quasiment revenue à sa capacité », tandis que d’autres compagnies aériennes internationales n’ont pas encore complètement rétabli leurs horaires, a-t-il ajouté.
Présentation de nouvelles marques
Malgré la baisse des revenus, Hilton poursuit ses efforts de développement et prévoit d’introduire de nouvelles marques de son portefeuille mondial de 28 au Moyen-Orient, ce qui représente environ 3 pour cent de l’activité totale de Hilton.
La société est en passe de plus que doubler son portefeuille régional pour atteindre plus de 230 hôtels – commerce et pipeline –, ces derniers créant environ 32 000 opportunités d’emploi, a déclaré M. Vincent.
Les Émirats arabes unis constituent le plus grand marché opérationnel de Hilton dans la région, avec 36 hôtels commerciaux et 13 autres en préparation. L’Arabie Saoudite représente plus de 50 pour cent du pipeline de Hilton au Moyen-Orient. Le royaume constitue un « marché de croissance particulièrement important », avec 85 hôtels en projet, a indiqué M. Vincent.
Hilton introduit de nouvelles marques telles que Spark et Tempo en Arabie Saoudite, car elle cible un plus large éventail de propriétés de luxe, de style de vie et de marché intermédiaire afin de capter l’évolution de la demande dans la région.
« Nous cherchons à développer toutes ces marques. Nous voulons une activité dans le segment du luxe, le segment des services complets, le marché intermédiaire, les segments économiques, les segments lifestyle, les résidences de marque. C’est la nature de notre portefeuille », a-t-il déclaré. La société voit un « potentiel particulier pour les hôtels de milieu de gamme », à mesure que davantage de visiteurs internationaux reviennent aux Émirats arabes unis.
« La seule chose que je dirais à propos de la crise, c’est que même si nous avons constaté une réduction des niveaux d’activité commerciale, il n’y a pas eu de réduction de l’activité des pipelines », a déclaré M. Vincent. « Il y a toujours un appétit pour construire de nouveaux hôtels. »
Pas de suppression d’emplois pendant le conflit
Pendant ce temps, Hilton a choisi de maintenir les équipes hôtelières en place pendant le conflit iranien plutôt que de supprimer des rôles. « Nous avons essentiellement gardé nos équipes intactes dans les hôtels et je pense que c’est vraiment important du point de vue de la continuité », a déclaré M. Vincent. L’entreprise n’a pas licencié son personnel mais a plutôt réduit les heures de travail pendant la période du conflit.
Le groupe hôtelier se concentre désormais sur la reconstruction de la demande Mice (réunions, incentives, conférences et expositions), que M. Vincent a décrit comme un « élément essentiel » pour renforcer l’attractivité de Dubaï en tant que destination.
La demande « de loisirs de passage » devrait revenir en premier, a-t-il déclaré, tandis que l’entreprise travaille avec le gouvernement et les autorités touristiques pour reconstruire les voyages d’affaires et les événements.
« Il y avait encore des affaires à faire », a déclaré M. Vincent. « Il peut s’agir d’un type d’activité différent et à plus court terme. Il peut être de nature plus nationale. Il peut s’agir davantage de loisirs, moins d’affaires Mice, moins d’affaires internationales. »
L’IA pour soutenir, et non remplacer, le personnel
Hilton étend également son utilisation de l’intelligence artificielle à l’ensemble du parcours client et des opérations de back-office, mais ne s’attend pas à ce que l’IA change fondamentalement la nature de l’hôtellerie centrée sur les personnes, a-t-il déclaré.
L’entreprise intègre l’IA dans des domaines tels que la recherche de vacances, la réservation, la planification d’itinéraires et la préparation d’un séjour à l’hôtel. « Son objectif est vraiment de faciliter l’excellence du service à la clientèle plutôt que de remplacer les individus », a-t-il déclaré.
L’IA pourrait également améliorer l’efficacité du back-office, notamment en matière de recrutement, de finances et de ressources humaines.
Au niveau du client, a-t-il déclaré, l’IA pourrait permettre une plus grande personnalisation, en aidant les voyageurs à trouver des restaurants, des activités et d’autres expériences adaptées à leurs préférences.
La technologie est donc plus susceptible de changer la façon dont les employés de l’hôtellerie travaillent que de supprimer un grand nombre d’emplois, a-t-il déclaré.
