Les chatbots IA peuvent-ils faire vos achats de Noël ? Voici ce que nous avons appris

Points clés à retenir

  • Des détaillants comme Amazon et Walmart utilisent des chatbots basés sur l’IA pour aider les acheteurs à trouver ce qu’ils veulent.
  • Cette décision intervient alors que les Américains se tournent vers l’IA générative pour obtenir des conseils sur leurs achats, selon Adobe.
  • Les consommateurs sont submergés par le nombre d’options dont ils disposent et pourraient trouver cet outil utile pour rationaliser le processus, ont déclaré les analystes du commerce de détail.

Un assistant d’achat alimenté par l’IA peut-il résoudre vos énigmes en matière de magasinage des Fêtes ? Peut-être, si vous leur demandez des conseils judicieux, mais que vous ne considérez pas leurs conseils comme un évangile.

Les recommandations d’IA arrivent dans votre panier. Les détaillants donnent de l’éclat à leurs chatbots alors que les Américains utilisent des outils d’IA générative pour créer des listes de courses, comparer des produits et suivre les prix, ont déclaré les analystes, les guidant dans un paysage complexe d’achats en ligne. Les sites et applications de commerce électronique intègrent (ou créent leurs propres versions) des outils tels que ChatGPT et Gemini de Google (GOOG), a déclaré Vivek Pandya, analyste principal d’Adobe Insights.

Pour avoir une idée de leur évolution, j’ai demandé à des assistants soutenus par l’IA des suggestions saisonnières pour certains des noms les plus difficiles de ma liste, obtenant des réponses à la fois utiles et, parfois, faisant sourciller. On a trouvé un jeu pour ma jeune nièce qui avait l’air amusant. Mais il disait également qu’un outil capable de trancher du métal serait bon pour ma grand-mère malade, âgée de 90 ans.

Shop, une vitrine virtuelle de la société de logiciels de commerce électronique Shopify (SHOP), a lancé l’année dernière un chatbot alimenté par l’IA. Amazon (AMZN) a présenté Rufus en février, affirmant que l’assistant virtuel avait été formé sur son catalogue, les avis clients et les sources externes. Walmart (WMT) a vanté un outil similaire, actuellement disponible pour certains clients.

Les consommateurs semblent se tourner vers les assistants commerciaux virtuels. Les vendeurs en ligne ont vu le trafic provenant des acteurs établis de l’IA augmenter d’une année sur l’autre de près de 2 000 % lors du Cyber ​​​​Monday, selon Adobe. Les consommateurs ont déclaré que les achats sont l’une des principales tâches pour lesquelles ils aimeraient utiliser l’IA générative, selon la société d’études de marché NielsenIQ. (Les commerçants les emploient également pour faciliter des tâches telles que le suivi des commandes et les retours, entre autres.)

« Nous ne nous attendions pas à ce que l’utilisation première soit axée sur « Aidez-moi à trouver le bon produit lorsque je fais mes achats » », a déclaré Jason Boyd, vice-président senior de la connaissance des consommateurs et des affaires commerciales chez NielsenIQ.

Les robots proposent des suggestions d’achat et quelques idées de bricolage

Rufus a recommandé Taco vs. Burrito, un jeu de cartes créé par un enfant de 7 ans, pour ma nièce. Mais les choses ont été plus difficiles avec ma grand-mère de 93 ans, dont j’avais remarqué qu’elle avait une mauvaise mémoire. Le chatbot lui a suggéré d’utiliser, avec de l’aide, une machine capable de trancher du vinyle et du métal pour réaliser des « projets personnalisés ». (Il a également récupéré des albums photos, des couvertures et des cadeaux plus conventionnels.)

L’assistante du magasin m’a proposé une liste d’articles personnalisés que je pouvais acheter ou créer pour ma grand-mère – des calendriers avec des photos de famille aux pots de souvenirs – bien que dans ce dernier cas, elle proposait des instructions pour les fabriquer en décorant un récipient et en le remplissant de clichés et des descriptions de moments préférés, plutôt que des options d’achat de choses.

Je me suis également renseigné sur mon patron, avec qui je travaille depuis seulement six semaines. Les assistants d’Amazon et de Shop ont dit que je pouvais faire bonne impression avec des livres sur le développement professionnel et le leadership. (Ils ont également répertorié des options telles que des accessoires de bureau, des chèques-cadeaux et des collations gastronomiques.)

Amazon, dans un article de blog, a déclaré qu’il appréciait les commentaires alors qu’il peaufinait son utilisation d’une technologie naissante. Shop a réussi à utiliser l’IA pour personnaliser l’expérience des utilisateurs et continuera d’améliorer son approche, ont déclaré les dirigeants lors d’un récent appel aux résultats.

Les détaillants expérimentent les nouveaux outils à une époque où l’IA générative pourrait encore changer radicalement, a déclaré Pandya, devenant plus facile à utiliser et plus efficace au fil du temps ; aujourd’hui, les outils crachent généralement les meilleures réponses lorsque les utilisateurs répondent à des questions soigneusement rédigées.

« Nous sommes encore dans cette sorte de phase rapide avec l’IA générative », a déclaré Pandya.

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