Points clés à retenir
- Les Américains ont recherché des économies en ligne pendant la période des fêtes, selon Adobe, qui a déclaré que la demande augmentait généralement de manière plus significative lorsque les baisses de prix étaient plus importantes.
- Les remises ont été relativement généreuses sur l’électronique et l’habillement, deux catégories qui ont contribué à la croissance des ventes en ligne, a déclaré Adobe. Les dépenses globales en ligne ont atteint un record de 241,4 milliards de dollars en novembre et décembre, selon les estimations d’Adobe.
- Les consommateurs achètent plus fréquemment sur leur téléphone et recherchent des produits via des influenceurs et des chatbots génératifs à IA, a déclaré Adobe.
Selon de nouvelles données, les acheteurs en ligne étaient déterminés à économiser de l’argent pendant les fêtes de fin d’année, mais cela ne les a pas empêchés de dépenser.
Les Américains ont dépensé un montant record en ligne pendant les fêtes de fin d’année, selon Adobe Analytics. Le rapport de l’entreprise fait écho à un autre de Salesforce, qui a récemment publié son propre récapitulatif des dépenses des fêtes. Selon les calculs d’Adobe, les achats en ligne ont dépassé 241 milliards de dollars aux États-Unis en novembre et décembre, soit 8,7 % de plus que l’année dernière. (L’estimation ne tient pas compte de la récente déflation des prix en ligne qui, si elle était prise en compte, donnerait l’impression que la croissance est plus prononcée, a déclaré Adobe.)
Les ventes numériques ont augmenté même si les Américains sont « de plus en plus sensibles aux prix », a déclaré Adobe. Les commerçants qui ont réduit leurs prix ont vu la demande augmenter au moins autant, a indiqué la société. Outre les meubles et les articles pour la maison, les catégories qui ont bénéficié de réductions importantes, notamment l’électronique et les vêtements, ont généré plus de la moitié des ventes en ligne, a déclaré Adobe.
Les acheteurs recherchaient des réductions sur les produits coûteux
Les réductions sur les articles coûteux ont poussé les gens à acheter, selon Adobe, qui a déclaré que les principaux vendeurs en ligne comprennent : les téléviseurs, les montres intelligentes, la literie, les fauteuils d’appoint et l’outil de coiffure Dyson Airwrap. Les ensembles Lego, les figurines pour les lecteurs audio Tonie, les jouets Harry Potter et les jeux vidéo Mario, Spiderman et Zelda étaient également populaires, a indiqué la société.
Les Américains achètent plus fréquemment des jouets et d’autres objets sur leur téléphone, a déclaré Adobe, ajoutant que les influenceurs jouent un rôle plus important pour attirer les consommateurs vers les marques. Les détaillants constatent également une augmentation du trafic provenant des chatbots génératifs d’IA, que les consommateurs utilisent pour suivre les remises, trouver des produits et obtenir des recommandations, a déclaré Adobe.
« La période des fêtes de 2024 a montré que le commerce électronique est remodelé par un consommateur qui préfère désormais effectuer des transactions sur des écrans plus petits et s’appuyer sur des services génératifs basés sur l’IA pour faire ses achats plus efficacement », a déclaré Vivek Pandya, analyste principal chez Adobe Digital Insights.
Lorsqu’il s’agit de finaliser une transaction, les acheteurs se tournent vers les services BNPL (acheter maintenant, payer plus tard) et y accèdent souvent sur leur téléphone, a déclaré Adobe. En règle générale, BNPL permet aux consommateurs de diviser leurs achats en plusieurs fois, tout en recevant les articles immédiatement. Adobe estime que les acheteurs ont dépensé 18,2 milliards de dollars via les services BNPL en novembre et décembre. Cela représente une augmentation de 9,6 % par rapport à l’hiver dernier, a déclaré Adobe.
