Principaux à retenir
- Amazon dans un règlement avec la FTC a accepté de payer une pénalité d’un milliard de dollars et encore plus dans les remboursements pour régler les réclamations du gouvernement alléguant des pratiques trompeuses liées à l’inscription et l’annulation du premier service d’abonnement.
- Les clients répondant à certaines exigences obtiendront plus de 50 $ dans le cadre du règlement.
Le géant de la technologie et du commerce de détail Amazon a accepté de payer des milliards de dollars de remboursements et de pénalités pour régler les allégations de pratiques « trompeuses » impliquant le service d’abonnement principal, a annoncé jeudi le gouvernement.
La société, parmi les plus précieuses du monde, a accepté de payer une pénalité civile d’un milliard de dollars et 1,5 milliard de dollars de remboursements aux clients, a indiqué la FTC. Le gouvernement a qualifié la peine la plus grande sanction civile associée à une violation de la FTC; Il résout une action qui a commencé il y a plus de deux ans. Amazon n’a pas admis les actes répréhensibles dans le cadre du règlement.
Amazon (AMZN) « a utilisé des pièges à abonnement sophistiqués conçus pour manipuler les consommateurs à s’inscrire à Prime, puis a rendu extrêmement difficile pour les consommateurs de mettre fin à leur abonnement », a déclaré le président fédéral du commissaire du commerce Andrew Ferguson dans un communiqué. Les clients répondant à certaines exigences recevront un paiement de 51 $, selon des documents judiciaires.
Pourquoi cela compte votre argent
Un règlement de 2,5 milliards de dollars semble relativement faible par rapport à la capitalisation boursière d’Amazon au-dessus de 2 billions de dollars. Un remboursement de 51 $ peut ne pas sembler très en avance sur ce qui pourrait être des factures de magasinage de vacances importantes. Le plus gros point à retenir pour les consommateurs peut être un rappel pour lire les petits caractères lors de ses achats en ligne – ou partout ailleurs – alors que les commerçants cherchent à faciliter la dépense.
La FTC dans son communiqué a déclaré qu’Amazon avait créé des interfaces « déroutantes et trompeuses » qui ont conduit les consommateurs à s’inscrire à Prime sans le savoir et ont rendu « complexe et difficile » de quitter le service. La société, a déclaré le gouvernement, a accepté de faire un bouton pour décliner «clair et remarquable» et de faciliter l’annulation de l’annulation.
« Nous travaillons incroyablement dur pour indiquer clairement et simple pour les clients à la fois pour inscrire ou annuler leur adhésion principale, et offrir une valeur substantielle pour nos nombreux millions de membres fidèles du monde entier », a déclaré un porte-parole dans un communiqué. « Nous continuerons de le faire. »
Le service Prime d’Amazon, qui comprend des avantages d’expédition ainsi que des offres de musique et de vidéo en streaming, coûte environ 15 $ par mois ou 140 $ par an. On estime qu’il comptait quelque 200 millions de membres dans le monde.
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