En tant que propriétaire et propriétaire, j’ai embauché de nombreuses personnes au fil des ans pour m’aider à réparer les problèmes de ma maison et de mes immeubles locatifs. Je me salis toujours les mains et j’essaie d’abord de réparer les choses moi-même, mais parfois je n’ai pas assez d’expertise ou de temps pour effectuer certaines réparations. Craigslist était ma source privilégiée pour trouver de l’aide, mais j’ai appris que Yelp est bien meilleur.
Depuis que j’ai payé 225 $ pour 15 minutes de travail de bricoleur à un gars que j’ai trouvé sur Craigslist, je me suis dit plus jamais. J’ai essayé de déterminer quelle est la meilleure façon d’améliorer le service client, de sortir des scénarios de négociation d’otages et d’arrêter de me faire arnaquer.
Peu importe combien d’argent vous gagnez ou avez. Se faire arnaquer est un très mauvais sentiment. Ne pas pouvoir résister à un déjeuner gratuit, quelle que soit votre valeur, c’est la même idée à l’envers. Tout le monde veut avoir le sentiment de faire une bonne affaire.
Après avoir vécu quelques mauvaises affaires avec des peintres d’intérieur, des électriciens et des finisseurs de parquet, j’ai conçu un système solide qui devrait m’aider, ainsi que beaucoup d’entre vous, à l’avenir.
Internet est le grand égaliseur qui nous sauvera tous !
Obtenez un meilleur rapport qualité-prix en étant proactif avec Yelp
Je viens de finir de remplacer ma toiture et de peindre l’extérieur de ma maison. Et je dois dire que je suis absolument satisfait des résultats. Permettez-moi de partager quelques détails.
Projet de toiture – Incitation Yelp
Le toit m’a coûté 6 500 $ + un permis de 325 $ pour une couverture d’environ 1 400 pieds carrés. Ils ont dû retirer trois couches de toit existantes, mettre une nouvelle membrane et torcher un toit en bitume modifié.
De plus, ils ont également dû changer les tuiles de la partie inclinée de mon toit, ce qui demande plus de compétences, d’efforts et de risques.
Avant de commencer, il a déclaré qu’il pourrait y avoir des frais supplémentaires pour réparer les poutres en bois en raison de la pourriture une fois qu’il aurait enlevé les vieux toits. « Il peut y avoir des frais supplémentaires » signifie presque toujours qu’il y aura des frais supplémentaires, réels ou non.
Et un jour, l’équipe travaillait, je lui ai envoyé un texto pour lui demander de me rappeler sur quel type de toit il incendiait car apparemment il en existe plusieurs types. Il a répondu : « Va vérifier ton contrat. » Bon sang, quel gars sympa.
À mi-chemin des travaux de toiture, j’ai décidé de déployer ma nouvelle stratégie d’incitation Yelp. Je lui ai dit que s’il finissait le toit à temps et dans les limites du contrat, je lui écrirais un avis Yelp 5 étoiles.
La très convoitée revue Yelp 5 étoiles
Après m’avoir entendu dire que je lui écrirais une critique élogieuse, j’ai pu voir ses yeux se redresser. Il était un peu grincheux avant. Mais son attitude a changé après que j’ai mentionné Yelp.
Non seulement il m’a envoyé 10 photos du toit fini, mais il m’a également montré que les poutres en bois étaient toutes en très bon état. Aucun travail supplémentaire n’est nécessaire ! J’étais déjà en train de devoir dépenser 1 000 $ supplémentaires. Le couvreur m’a donné une garantie de 5 ans et a terminé le projet dans le délai convenu de cinq jours.
Mais c’est ici que le véritable bonus est entré en jeu. J’avais littéralement plus de 30 sacs poubelles remplis de mauvaises herbes épineuses dans mon jardin qui devaient être jetés. Mon plan était de simplement apporter deux sacs poubelles remplis de mauvaises herbes devant l’entrée pour que le poubelle hebdomadaire puisse les ramasser, et ce, en quatre mois.
Au lieu de cela, mon couvreur a demandé à quatre de ses hommes de ramasser tous les déchets et de tout jeter pour moi en une heure ! Il m’a épargné des heures de travail et des mois d’horreur grâce à la motivation élogieuse de l’avis Yelp que je lui ai donnée à mi-chemin du projet. Je dirais qu’il a définitivement mérité cette note 5 étoiles sur Yelp.
Projet de peinture extérieure
J’ai trouvé mon peintre extérieur sur la première page de Yelp pour ma région. Il a une note moyenne de 4,5 étoiles sur 5, je l’ai donc appelé.
Sean est sorti rapidement et était très sympathique. Quand je lui ai dit que je l’avais trouvé sur Yelp, il était très heureux. Mais il a dit qu’il avait environ 15 avis cachés 5 étoiles pour une raison qui le frustrait. Parfait. Je sais maintenant ce qui l’intéresse.
Contrairement à de nombreuses maisons de San Francisco qui n’ont qu’une façade et un arrière à peindre en raison des murs latéraux des maisons voisines construites les unes à côté des autres, ma maison avait besoin d’être peinte sur les quatre côtés.
Le fait d’avoir un double terrain était en partie la raison pour laquelle j’ai acheté ma maison à Golden Gate Heights, en plus de la vue. Ça fait du bien de ne pas avoir de voisins sur soi.
Service 5 étoiles = moins de stress, gain de temps, excellent rapport qualité-prix
Sean a fait preuve d’une grande attitude et a offert 7 200 $ pour repeindre les quatre côtés de ma maison. Ma maison n’avait pas été repeinte depuis peut-être 30 ans et nécessitait une tonne de travaux de préparation. Étant donné que l’arrière de ma maison fait face à l’océan, il y avait des boiseries pourries sur les rebords de mes fenêtres qui devaient également être complètement remplacées et peintes. Les nouvelles boiseries coûteraient plus cher et j’ai accepté son prix de 50 $ de l’heure.
8 jours après le début du projet de 10 jours, j’ai dit à Sean que je lui avais écrit une critique 5 étoiles sur Yelp qui était visible par le public. Il était absolument ravi ! Il m’a donc accordé une réduction sur les boiseries de ma nouvelle garniture de fenêtre et de ma clôture cassée. Ensuite, il a également lavé et peint ma clôture gratuitement. Mais ce n’est pas tout.
La garniture de ma porte de garage a été endommagée parce que mon entrepreneur a tenté de forcer une énorme remorque dans mon garage. Les hommes de Sean ont réparé, poncé et peint les garnitures du garage pour qu’elles paraissent comme neuves. Finalement, Sean a réparé un balcon qui se détachait également du mur. J’ai définitivement eu un service 5 étoiles.
Comment utiliser Yelp pour économiser du temps, de l’argent et du stress
J’aime Yelp parce que c’était, et c’est toujours, un outsider qui est devenu extrêmement utile pour les consommateurs. Avant Yelp, on ne pouvait compter que sur Google pour les résultats de recherche, dont la plupart n’étaient pas très locaux. Étant donné que la plupart des entreprises de services sont locales et que les chiffres issus des avis clients réels sont vrais, Yelp a vraiment contribué à démocratiser la concurrence et à rendre les choses plus transparentes pour les consommateurs.
Bien sûr, Yelp a ses propres problèmes concernant le fonctionnement de son algorithme de recherche et le classement des entreprises. Mais pouvoir briser le monopole de Google sur les résultats de recherche et devenir une destination de confiance pour les avis est incroyable. Vous trouverez ci-dessous la meilleure stratégie à laquelle je puisse penser pour vous aider à réduire le stress et à protéger votre budget lorsque vous dépensez de l’argent pour la rénovation de votre maison, tout type de service ou de produit.
1) Recherchez « XYZ Yelp » pour vous assurer que la page de classement local de Yelp apparaît.
Par exemple, recherchez « Painters Yelp » ou « Massages Yelp » ou « Best Sushi Pacific Heights Yelp ». Yelp s’est récemment associé à Yahoo pour une meilleure recherche locale en 2014 et améliore constamment ses résultats de recherche.
2) Appelez au moins trois fournisseurs figurant dans le top 10 des pages de recherche Yelp avec au moins 10 avis 5 étoiles.
Il y aura presque toujours quelqu’un qui sera mécontent et qui rédigera une mauvaise critique si vous êtes là depuis assez longtemps. De plus, les types d’avis les plus courants sont probablement les avis élogieux ou les avis malveillants, il doit donc y avoir un bon nombre d’avis. Mais plus vous pourrez appeler de fournisseurs pour obtenir une offre, mieux vous vous porterez.
3) Assurez-vous d’informer le vendeur que vous l’avez trouvé sur Yelp.
Une fois qu’ils sauront que vous les avez trouvés sur Yelp, ils seront beaucoup plus attentifs à vos besoins. Tous les fournisseurs que je connais sur Yelp accordent une attention incroyable à tous leurs avis. Ils savent que pour que les affaires récurrentes soient bien classées dans l’algorithme de Yelp, ils doivent être bien classés et attentifs.
4) Dites au vendeur avant de faire une offre que vous êtes un utilisateur actif sur Yelp.
Les vendeurs ont généralement le dessus lorsqu’ils lancent une offre, car c’est leur métier. Mon couvreur fait 3 à 6 travaux par mois, tous les mois, alors que les gens normaux remplacent leur toit tous les 15 à 20 ans !
En indiquant au vendeur que vous êtes un utilisateur actif sur Yelp, cela implique que vous l’évaluerez positivement ou négativement en fonction de son travail. Par conséquent, les vendeurs qui pourraient envisager de profiter de votre prix y réfléchiront à deux fois.
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5) À mi-chemin du projet, évaluez-les sur Yelp.
Si vous êtes satisfait de leur travail jusqu’à présent, n’hésitez pas et écrivez-leur une critique pour souligner à quel point ils sont formidables. Une fois publié, dites au fournisseur que vous avez rédigé l’avis. Ils seront super motivés à travailler dur jusqu’à la fin et à ne pas vous baiser à la fin avec un coût « surprise ».
Il y a presque toujours des « coûts surprises » avec tout type de projet de rénovation domiciliaire. La même chose vaut pour les mécaniciens automobiles qui essaient de vous vendre pour remplacer une pièce « puisque nous sommes là de toute façon ». La vente incitative est tout simplement un élément naturel de l’activité qui a été perfectionné par McDonald’s avec son « Voulez-vous des frites avec ça ? » doubler.
Aucun fournisseur ne veut risquer de vous baiser de peur de perdre l’évaluation 5 étoiles en or. Et si votre fournisseur ne livre pas comme promis, vous pouvez toujours revenir en arrière et modifier ou supprimer facilement votre avis.
Tirez parti de Yelp et du Net
Internet et des sites comme Yelp ont vraiment contribué à uniformiser les règles du jeu pour tout le monde.
Je suis convaincu que si vous parvenez à trouver un moyen d’inciter les gens au-delà de l’argent, vous économiserez non seulement de l’argent, mais vous obtiendrez également un meilleur travail. Je me souviens de nombreuses fois au cours de mes années dans la finance, tout ce que je voulais, c’était un « bon travail » ou une sorte de reconnaissance de la part de mon manager après avoir travaillé une autre nuit blanche. Les mots d’encouragement sont gratuits, mais ils contribuent grandement à la motivation.
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Y a-t-il des fans de Yelp ? Veuillez partager toutes les stratégies spécifiques que vous déployez pour obtenir un travail de meilleure qualité et des prix plus bas.
Salutations,
Sam
