L’intelligence artificielle va rendre « obsolètes » certains rôles bancaires dans les années à venir, a déclaré un expert qui a également souligné la nécessité de recycler les employés pour suivre le rythme de l’adoption rapide de la technologie.
« Les compétences des banques vont radicalement évoluer vers le fonctionnement agent », a déclaré Brett King, futuriste et auteur. La Nationale en marge du First Abu Dhabi Bank et du IMD Competitiveness Summit 2026 à Abu Dhabi lundi.
« Il y aura beaucoup de nouveaux employés dans la banque au cours des 10 prochaines années, mais ils seront tous des agents. Vous allez vous restructurer en passant d’une opération humaine à une opération d’IA. Certaines personnes au sein de la banque peuvent être recyclées pour assumer ces rôles. D’autres rôles deviendront plus obsolètes. »
Ces commentaires surviennent alors que les inquiétudes grandissent quant aux pertes d’emplois dans tous les secteurs, alors que l’utilisation de l’IA augmente à l’échelle mondiale.
En juillet, Jamie Dimon, directeur général de JP Morgan Chase, a déclaré qu’IA avait déjà supprimé 30 à 40 pour cent des effectifs dans certains départements de la banque, la société présentant son intention d’investir environ 20 milliards de dollars dans la technologie cette année.
En janvier, Amazon a annoncé la suppression de 16 000 emplois dans le monde, alors qu’elle étend l’adoption d’outils d’IA pour des opérations efficaces.
« Il y a quelques années, JP Morgan Chase comptait 160 000 employés dans le monde », a déclaré M. King. « À la fin de la décennie suivante, dans les années 2040, je serais surpris qu’ils comptent quelques milliers d’employés.
« Comprenez simplement que 99 % des opérations bancaires peuvent être automatisées et que nous procédons grâce à des capacités basées sur l’IA agentique. Ainsi, dans le monde agentique de la banque, les humains ne font que ralentir les choses et sont improductifs. »
Il a déclaré que les banques deviendront beaucoup plus rentables et plus efficaces sur le plan opérationnel grâce à l’utilisation de l’IA. Les banques devraient devenir plus rentables à mesure que les coûts de personnel diminuent, a-t-il ajouté.
« Pour la région Mena, le plus important est d’avoir une inclusion financière saine, car le coût des services bancaires baisse et l’accessibilité aux services financiers s’améliore considérablement.
« Chaque individu appartenant à la tranche des revenus moyens aura accès à des capacités de type banque privée dans un laps de temps très court grâce à l’IA. »
S’exprimant lors du même sommet, Hischam El Agamy, directeur exécutif de l’IMD Business School, a déclaré que le Moyen-Orient et l’Afrique doivent développer des modèles bancaires uniques plutôt que de reproduire les cadres occidentaux en raison de changements démographiques distincts.
Il a déclaré que 60 pour cent de la jeunesse mondiale vivra dans la région Mena d’ici 2024, alimentant ainsi la demande croissante d’innovation.
Les intervenants ont également souligné les performances économiques des Émirats arabes unis et leur positionnement dans le rapport IMD World Competitiveness Ranking de cette année.
Les Émirats arabes unis ont été classés comme la cinquième nation la plus compétitive au monde, les Émirats se classant au premier rang mondial pour les performances économiques, la bureaucratie, l’adaptabilité de la politique gouvernementale, l’emploi, l’expérience internationale, la culture nationale et la qualité du transport aérien.
Les Émirats arabes unis étaient le pays le mieux classé de la région dans le rapport, qui évaluait les performances de 70 pays selon 67 critères.
Les autres pays de la région ont obtenu de bons résultats, le Qatar étant classé 11e, l’Arabie saoudite 13e, Bahreïn 20e, Oman 25e et le Koweït 31e.
