Points clés à retenir
- La Federal Trade Commission a infligé une amende de 7 millions de dollars à la société de préparation de déclarations de revenus H&R Block, lui ordonnant de cesser ses pratiques de publicité et de service client qu’elle qualifie d’« illégales ».
- Les régulateurs fédéraux ont déclaré que H&R Block exigeait injustement que les clients souhaitant passer à un service moins cher contactent le service client, puis supprimaient leurs données précédemment saisies une fois le client déclassé.
- La société fiscale est également tenue de modifier sa publicité sur les produits pour inclure le nombre de contribuables éligibles à ses services gratuits.
La Federal Trade Commission a infligé une amende de 7 millions de dollars à H&R Block (HRB) et a demandé à la société de services fiscaux de cesser ses pratiques de publicité et de service client qu’elle qualifie d’« illégales » d’ici la saison de déclaration de revenus de 2025.
Les régulateurs fédéraux avaient déclaré dans une plainte de 2024 que la société avait injustement demandé aux clients de contacter le service client pour passer à un produit moins cher, et qu’elle supprimerait les données de préparation des déclarations de revenus précédemment saisies par les clients une fois leur rétrogradation effectuée. La société a également fait des déclarations trompeuses sur ses produits gratuits dans ses publicités, a indiqué le gouvernement.
Outre une amende de 7 millions de dollars, qui sera utilisée pour « indemniser les consommateurs lésés par les pratiques illégales de l’entreprise », la FTC a déclaré mercredi que H&R Block doit offrir aux clients la possibilité d’utiliser un chatbot ou d’autres moyens automatisés pour rétrograder plus facilement leur service en Le 15 février, et fournir « un moyen facilement visible et toujours disponible pour les consommateurs de déclasser » d’ici la saison fiscale 2026.
« H&R Block est fier de fournir aux consommateurs des produits de préparation de déclarations de revenus en ligne de qualité, ce qui n’a jamais posé de problème dans cette affaire », a déclaré la société dans un communiqué. Actualités Partageons l’Éco. « De nombreux changements apportés au règlement ont déjà été apportés ou sont en cours. »
Le règlement exige que la société fiscale cesse de supprimer les données de préparation fiscale précédemment saisies lorsqu’un client rétrograde son service. Et H&R Block a été condamné à divulguer dans les publicités sur ses produits gratuits le nombre de contribuables éligibles pour utiliser ses services gratuits.
Les actions de H&R Block ont récemment augmenté de plus de 1 %.
