Points clés à retenir
- Les consommateurs auront davantage confiance dans leurs achats via ChatGPT à mesure que les marques qu’ils connaissent, comme Walmart, commenceront à travailler avec l’outil, a déclaré un analyste. Investopédia.
- Les détaillants et les marques peuvent bénéficier des partenariats avec ChatGPT en atteignant de nouveaux publics et en améliorant leur capacité à rechercher et à cibler les clients, a déclaré Canaves.
Walmart est entré dans le chat.
L’annonce cette semaine d’un partenariat entre le géant de la vente au détail et OpenAI, l’opérateur ChatGPT, constitue une avancée substantielle pour l’empiétement de l’intelligence artificielle dans le commerce de détail. Les détaillants établis comme Walmart (WMT) travaillant avec ChatGPT devraient renforcer la confiance dans l’outil comme moyen d’effectuer des achats, a déclaré Sky Canaves, analyste couvrant la vente au détail et le commerce électronique pour la société d’études de marché Emarketer,
« Cela contribuera grandement à atténuer les préoccupations ou les inquiétudes en matière de confiance », a déclaré Canaves. « La plupart des consommateurs font confiance à Walmart. » (Cela a également augmenté le stock de Walmart.)
Etsy (ETSY), Shopify (SHOP) et Walmart ont tous annoncé des partenariats avec OpenAI ces dernières semaines, ce qui, selon Canaves, souligne la dépendance croissante des jeunes générations à l’égard des chatbots IA et l’évolution de la façon dont les consommateurs achètent.Les partenariats permettent – ou permettront bientôt – aux personnes utilisant des portefeuilles numériques d’effectuer des transactions dans le cadre de conversations tenues avec des chatbots, ont indiqué les opérateurs du marché.
Pourquoi cette nouvelle est importante
À mesure que de plus en plus de personnes utilisent des chatbots basés sur l’IA comme ChatGPT, cela pourrait changer considérablement la façon dont les gens envisagent leurs achats et la façon dont ils ont tendance à se connecter avec les marques et les détaillants, qui investissent depuis des années dans leurs marques et leurs plateformes de commerce électronique. Les nouvelles de cette semaine concernant un partenariat Walmart-OpenAI suggèrent que les choses s’accélèrent.
Selon une enquête d’Adobe (ADBE), près de 40 % des Américains ont utilisé l’IA générative pour rechercher des produits, trouver des offres, proposer des idées de cadeaux ou aider à faire des achats. De plus en plus d’acheteurs commençaient à faire confiance à ces outils avant l’annonce de Walmart, selon Adobe et Salesforce (CRM). (Salesforce travaille également avec OpenAI pour améliorer les options de vente ChatGPT pour ses clients.)
« Les consommateurs, en particulier les plus jeunes, utilisent tellement ChatGPT », a déclaré Canaves. « Ils l’utilisent davantage à des fins éducatives et dans leur vie quotidienne pour toutes sortes d’activités. »
Moins de personnes semblent interagir avec les chatbots IA de certains détaillants, tels que Sparky de Walmart ou Rufus d’Amazon, a déclaré Canaves. Environ un quart des consommateurs ont essayé ce type d’outils, près de 17 % les trouvant utiles et 9 % déclarant qu’ils n’offrent pas beaucoup d’avantages, selon les enquêtes d’Emarketer.
Néanmoins, davantage de marques et de détaillants se concentreront probablement sur le commerce conversationnel, a déclaré Canaves. En plus d’atteindre les gens là où ils se trouvent en ligne, la collaboration avec des groupes comme ChatGPT peut aider les commerçants à mieux connaître leurs clients et à personnaliser leurs argumentaires, a-t-elle déclaré.
Éducation connexe
« Les utilisateurs de ChatGPT ont des conversations qui couvrent non seulement les achats et les intentions d’achat, mais aussi toute une gamme de sujets liés au style de vie, au lieu de travail et à l’éducation ; soins de santé, sujets psychologiques et de santé mentale », a déclaré Canaves. «C’est un domaine très fertile pour comprendre les consommateurs et leurs besoins, puis les cibler de manière pertinente.»
Dans le même temps, les entreprises qui fabriquent des biens de consommation pourraient également devoir réévaluer la manière dont elles communiquent avec les consommateurs, ont écrit cette semaine les analystes de Deutsche Bank.
« Le rôle de l’IA en tant que nouvel intermédiaire puissant marque un changement potentiellement crucial », écrivent-ils. « Sa capacité à suggérer de manière proactive des alternatives, des offres de marques privées ou même des marques de niche en fonction de la valeur perçue, des exigences spécifiques des utilisateurs (par exemple, restrictions alimentaires, budget) ou de la disponibilité pourrait éroder les loyautés traditionnelles et/ou banaliser certaines catégories. »
