Walmart a construit une centrale numérique – avec l’aide de WhatsApp

Walmart se glisse dans les DM de ses acheteurs chiliens – et cela fonctionne.

Les messages WhatsApp du géant de la vente au détail demandant si les clients souhaitent réapprovisionner leurs produits habituels connaissent un tel succès qu’ils constituent la base d’un cinquième de son activité de commerce électronique local, a déclaré la société, une évolution qui met en évidence le chemin parcouru par Walmart (WMT) depuis son époque en tant que chaîne à grande surface.

Le commerce électronique représente près d’un tiers des activités internationales de Walmart et environ la moitié de ses ventes en Chine, a annoncé jeudi la société. Les transactions de commerce électronique de Walmart aux États-Unis ont bondi de 28 % au dernier trimestre, a indiqué la société. Les ventes numériques ont désormais augmenté de plus de 20 % aux États-Unis pendant sept trimestres consécutifs, ont déclaré jeudi les dirigeants de Walmart lors d’une conférence téléphonique.

Walmart a affiné son approche des commandes numériques, rendant ainsi son activité de commerce électronique rentable, ont déclaré les dirigeants de l’entreprise. Environ la moitié du matériel traité par les centres de distribution américains est traité de manière automatisée, et de nombreux magasins reçoivent les marchandises des centres de distribution automatisés, ont-ils indiqué. Cela a permis à Walmart de réduire ses dépenses d’environ 30 % pendant plusieurs trimestres, a indiqué la société.

« Les résultats que nous obtenons aujourd’hui sont alimentés par nos collaborateurs et par la technologie », a déclaré le PDG Doug McMillon, selon une transcription de la conférence téléphonique mise à disposition par AlphaSense. « Nous continuons à nous améliorer dans l’exploitation de nos données, en créant des produits et des plates-formes technologiques plus performants et en déployant l’automatisation physique. »

Walmart a publié jeudi des résultats qui ont dépassé les attentes des analystes, rehaussant ses perspectives pour l’ensemble de l’exercice financier. John Furner, directeur de Walmart US, assumera bientôt le rôle de PDG. Les actions de Walmart ont bondi de 6 % après la publication de ses résultats. Les actions sont désormais en hausse de près de 18 % depuis le début de l’année.

Le détaillant est optimiste quant au fait qu’intensifier son attention sur les ventes numériques sera payant, même si la pression monte pour certains consommateurs. Walmart a fait une percée auprès des clients de tous les niveaux de revenus, mais a déclaré que les gains étaient plus prononcés parmi les hauts revenus et que certains ménages à faible revenu modèrent leurs dépenses.

Walmart s’associe à OpenAI pour améliorer l’expérience d’achat de ceux qui achètent via ChatGPT. L’entreprise expérimente également de nouvelles façons d’atteindre les clients, qui commandent de plus en plus d’articles en ligne pour livraison ou retrait en magasin.

Au Chili, Walmart remplit les paniers numériques de ses clients en fonction de leurs commandes antérieures et les invite à consulter les commandes via une invite WhatsApp, a déclaré Kathryn McLay, PDG de Walmart International. Cette tactique a été si populaire que Walmart envisage de l’utiliser sur d’autres marchés, a-t-elle déclaré.

« Ils peuvent voir que nous avons créé pour eux un panier qui contient en fait toutes les marques qu’ils achètent normalement dans le type d’intervalles qu’ils aiment l’acheter, et ils ont toute liberté sur cela », a déclaré McLay. « Nous savons ce qu’ils veulent, et nous pouvons l’anticiper et leur faciliter la vie. »