La tarification basée sur l’IA d’Instacart fait l’objet d’une enquête de la FTC : voici ce que vous devez savoir

L’utilisation par Instacart d’une tarification basée sur l’IA attire l’attention des régulateurs fédéraux.

La Federal Trade Commission, une agence de protection des consommateurs, enquête sur l’utilisation par le géant de la livraison de produits alimentaires d’outils de tarification basés sur l’IA après qu’une enquête a révélé qu’il facturait aux clients des prix sensiblement différents pour les mêmes articles, selon un rapport. Reuters rapport mercredi.

Une enquête par Consumer Reports, collaboration de baseet Une union plus parfaite publié plus tôt ce mois-ci, les prix d’environ les trois quarts des articles interrogés sur Instacart variaient jusqu’à 23 % d’un utilisateur à l’autre parmi les volontaires faisant des achats en même temps. Le rapport estime que de telles variations de prix pourraient représenter jusqu’à environ 1 200 $ par an de coûts supplémentaires pour les achats familiaux typiques sur Instacart. Une revue d’un Investopédia Les transactions de l’éditeur sur Instacart ont révélé que les prix d’une gamme de produits chez Costco (COST) variaient également d’une commande à l’autre.

« Une grande partie de ce qui a été rapporté a dénaturé le fonctionnement de la tarification sur Instacart », a déclaré un porte-parole de l’entreprise. Investopédia. « Premièrement, nos partenaires de vente au détail contrôlent leurs stratégies de prix et nous travaillons avec eux pour aligner leurs prix en ligne et en magasin dans la mesure du possible. Deuxièmement, ces tests ne sont pas des prix dynamiques ni des prix de surveillance : les prix sur Instacart ne changent pas en temps réel et ne sont pas basés sur l’offre ou la demande, et nous n’utilisons jamais de données personnelles, démographiques ou comportementales au niveau de l’utilisateur pour fixer les prix des articles. a déclaré le porte-parole.

La FTC a déclaré jeudi dans un communiqué envoyé par courrier électronique qu’elle avait pour « politique de longue date de ne pas commenter les enquêtes potentielles ou en cours. Mais, comme tant d’Américains, nous sommes troublés par ce que nous avons lu dans la presse sur les prétendues pratiques de tarification d’Instacart ».

La FTC a envoyé à Instacart une demande d’enquête civile sur son outil de tarification Eversight, du nom d’une société acquise par Instacart en 2022, Reuters signalé. L’outil aide les détaillants à tester les réactions des consommateurs à différents prix, et les détaillants qui utilisent l’outil pourraient constater une augmentation de leurs revenus de 1 à 3 %, selon le site Web d’Instacart.

Par ailleurs, la FTC a déclaré jeudi qu’Instacart s’apprêtait à verser 60 millions de dollars de remboursements aux consommateurs pour régler les allégations selon lesquelles il se serait livré à des pratiques d’adhésion trompeuses et à de fausses publicités concernant les remboursements des commandes insatisfaisantes et la livraison gratuite sur les premières commandes.

Instacart a reconnu le règlement dans un article de blog jeudi, mais a déclaré qu’il niait « toute allégation d’actes répréhensibles de la part de l’agence ».

Les actions de la société mère d’Instacart, Maplebear (CART), ont glissé de 1,5 % jeudi. Ils ont perdu environ 9 % de leur valeur depuis le début de l’année.

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