Points clés à retenir
- Verizon offre un crédit aux clients touchés par sa panne généralisée en début de semaine.
- Les clients peuvent réclamer un crédit de compte de 20 $, bien que la société n’ait pas précisé s’il y avait une date limite pour le réclamer.
Les clients sans fil de Verizon peuvent recevoir un crédit de 20 $ sur une facture mensuelle à venir, à condition qu’ils n’oublient pas de le réclamer.
Verizon Communications (VZ) a déclaré jeudi matin que les clients touchés par la panne de mercredi pouvaient utiliser un crédit de 20 $ via leur compte Verizon. La société a déclaré que 20 $ en moyenne couvriraient le coût de plusieurs jours d’un forfait de téléphonie mobile et que les clients recevraient un SMS une fois le crédit disponible, tandis que les clients professionnels seraient contactés directement au sujet de leurs crédits.
Verizon a déclaré que la panne avait été résolue mercredi soir à 22 h 15 HE, mais n’a pas révélé la cause de la panne qui a conduit à plus de 2 millions de rapports sur le système de suivi des pannes DownDetector.
Pourquoi cela compte pour vous
Si vous êtes un client Verizon touché par la panne de mercredi, vous pouvez utiliser un crédit de compte de 20 $ via la page de votre compte, a indiqué la société. Verizon n’a pas précisé s’il existe une date limite avant laquelle les consommateurs doivent réclamer le crédit.
Verizon n’a pas immédiatement répondu à une demande de commentaires sur le nombre de clients concernés ou sur le nombre de clients susceptibles de réclamer le crédit. Dans son dernier rapport trimestriel d’octobre, Verizon a déclaré qu’elle disposait d’un total de 146,1 millions de lignes téléphoniques sans fil de détail connectées à son service.
Un certain nombre de pannes parmi les services cloud et logiciels ont marqué ces dernières années, depuis les fournisseurs d’hébergement tels que Cloudflare (NET) et AWS d’Amazon (AMZN) jusqu’à une panne massive à la mi-2024 causée par une mise à jour de la société de logiciels de cybersécurité CrowdStrike (CRWD). Le rival de Verizon, AT&T (T), a connu sa propre panne majeure presque en février 2024, et a déclaré plus tard qu’il appliquerait automatiquement un crédit de compte aux clients concernés.
Éducation connexe
Les actions de Verizon étaient en baisse de 0,7% en début d’après-midi. Le titre a gagné 2% au cours des 12 derniers mois, en retrait par rapport à la performance de l’indice de référence S&P 500, qui a gagné 17% sur la période.
